Saat ini, sudah ada banyak sekali jenis aplikasi yang dimanfaatkan oleh perusahaan untuk memudahkan operasional bisnis, salah satunya yaitu Sales CRM. Customer Relationship Manager (CRM) adalah teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan calon pelanggan. Tujuannya dari sales CRM sebenarnya cukup sederhana, yaitu untuk meningkatkan hubungan bisnis. Sistem sales CRM membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.
Ketika orang berbicara tentang CRM, mereka biasanya mengacu pada sistem sales CRM, alat yang membantu manajemen kontak, manajemen penjualan, produktivitas, dan banyak lagi. Solusi sales CRM membantu Anda fokus pada hubungan organisasi Anda dengan individu termasuk pelanggan, pengguna layanan, kolega, atau pemasok sepanjang operasional bisnis, termasuk menemukan pelanggan baru, dan memberikan dukungan tambahan.
Untuk siapa sales CRM itu?
Sistem sales CRM sangat berguna untuk membantu proses penjualan, layanan pelanggan, pengembangan bisnis, perekrutan, pemasaran, atau lini bisnis lainnya sebagai cara yang lebih baik untuk mengelola interaksi dan hubungan eksternal yang mendorong kesuksesan. Sales CRM memungkinkan Anda menyimpan kontak pelanggan dan prospek informasi, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran, semuanya dalam satu lokasi terpusat.
Dengan visibilitas dan akses mudah ke data, kolaborasi dan peningkatan produktivitas menjadi lebih mudah. Semua orang di perusahaan Anda dapat melihat bagaimana pelanggan berkomunikasi, apa yang mereka beli, kapan terakhir kali mereka membeli, apa yang mereka bayar, dan banyak lagi. Sales CRM dapat membantu perusahaan dari semua ukuran mendorong pertumbuhan bisnis, dan ini bisa sangat bermanfaat bagi bisnis kecil, dimana tim seringkali perlu menemukan cara untuk berbuat lebih banyak dengan cara yang lebih mudah.
Inilah mengapa sales CRM penting bagi bisnis Anda
Diperkirakan dalam beberapa tahun mendatang, CRM akan menjadi satu-satunya area pendapatan terbesar dari pengeluaran dalam perangkat lunak perusahaan. Jika bisnis ingin bertahan lama, Anda tahu bahwa Anda memerlukan strategi untuk masa depan. Anda memiliki target untuk penjualan, tujuan bisnis, dan profitabilitas . Tetapi mengelola banyaknya aliran data menjadi informasi bisnis yang berguna tentu cukup sulit dilakukan tanpa bantuan aplikasi khusus.
Dalam hal ini, sistem CRM dapat memberikan gambaran yang jelas tentang pelanggan Anda. Anda dapat melihat semuanya di satu tempat, dasbor sederhana yang dapat disesuaikan yang dapat memberitahu Anda riwayat pelanggan sebelumnya dengan Anda, status pesanan mereka, masalah layanan pelanggan yang luar biasa, dan lagi. Anda bahkan dapat memilih untuk memasukkan informasi dari aktivitas media sosial publik mereka, kesukaan dan ketidaksukaan mereka, apa yang mereka katakan dan bagikan tentang Anda atau pesaing Anda.
Sales dapat menggunakan solusi CRM untuk lebih memahami alur penjualan atau prospek yang masuk, membuat peramalan lebih sederhana dan lebih akurat. Bisnis akan lebih mudah memperhatikan setiap peluang sehingga dapat membentuk alur pemasaran yang jelas. Beberapa keuntungan terbesar dalam produktivitas dapat berasal dari bergerak di luar CRM sebagai alat penjualan dan pemasaran, dan menanamkan dalam bisnis Anda mulai dari SDM hingga layanan pelanggan dan manajemen rantai pasokan.
Apa Fungsi Sistem Sales CRM?
Sales CRM membantu Anda menemukan pelanggan baru, memenangkan bisnis mereka, dan membuat mereka senang dengan mengatur informasi pelanggan dan prospek dengan cara yang membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka dan mengembangkan bisnis
Sales CRM juga membantu perusahaan untuk dapat secara otomatis menarik informasi lain, seperti berita terbaru tentang aktivitas perusahaan, detail pribadi, dan data preferensi pelanggan terhadap jenis komunikasi. Aplikasi Sales CRM mengatur informasi ini untuk memberi Anda catatan lengkap tentang individu dan perusahaan secara keseluruhan, sehingga Anda dapat lebih memahami hubungan Anda dengan pelanggan dari waktu ke waktu.
Kini, platform CRM juga dapat diintegrasikan ke aplikasi bisnis lain untuk mengatur hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, aplikasi CRM dapat memberikan gambaran yang luas mengenai target pelanggan secara keseluruhan. Kecerdasan bawaan pada sales CRM mengotomatiskan tugas administratif, seperti entri data dan prospek atau perutean kasus layanan, sehingga Anda dapat meluangkan waktu untuk aktivitas yang lebih berharga.
Apa Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Memilih sales CRM?
Sekarang, kita akan melihat beberapa faktor terpenting saat Anda mempertimbangkan CRM penjualan. Proses memilih CRM bisa menjadi rumit jika Anda tidak mengetahui fitur yang Anda butuhkan. Haruskah Anda menggunakan CRM penjualan yang paling terkenal? Atau yang hemat biaya? Ada lebih banyak hal untuk memilih CRM daripada harga dan mereknya.Jadi, berikut adalah faktor-faktor yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih daftar sistem CRM penjualan terbaik untuk bisnis Anda.
1. Kemudahan penggunaan
Sistem CRM hanya akan efektif jika tim penjualan Anda nyaman menggunakan perangkat lunak. Anda bisa mendapatkan perangkat lunak terbaik, tetapi bagaimana jika itu terlalu rumit untuk dioperasikan? Waktu penjualan Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk memahami CRM daripada untuk melakukan hal penting lainnya.
Oleh karena itu, Anda perlu memastikan bahwa CRM yang Anda pilih mudah disesuaikan. Saat Anda dalam proses pemilihan, Anda dapat meminta demo CRM yang Anda minati dan biarkan tim penjualan Anda mencobanya.
2. Kemampuan kustomisasi
Setiap bisnis memiliki persyaratan yang berbeda, jadi secara harfiah tidak ada CRM sempurna yang cocok untuk setiap perusahaan. Biasanya, CRM penjualan dilengkapi dengan serangkaian fitur yang ditawarkan kepada klien. Dalam skenario ini, Anda perlu mencari tahu apakah Anda dapat menyesuaikannya sesuai dengan nilai perusahaan Anda atau tidak.
Inilah cara sistem CRM yang canggih akan membantu Anda menyesuaikan detail klien:
- Hanya fitur yang diperlukan aktif saat ini.
- Kemampuan untuk mengatur dasbor untuk individu dan tim.
- Tambahkan bidang dan daftar khusus.
- Ubah seluruh jalur penjualan Anda dan tahapannya.
- Ciptakan lingkungan keseluruhan sesuai dengan industri Anda.
3. Ramah seluler
Saat ini, orang-orang terus bergerak, entah itu bepergian atau kerja lapangan, waktu mereka yang didedikasikan untuk meja kantor relatif rendah. Anda tentu ingin CRM penjualan Anda menemani Anda bahkan ketika Anda sedang bepergian. Banyak CRM penjualan tingkat lanjut sekarang ramah seluler sehingga Anda dapat mengakses data atau laporan penting di lokasi dan waktu mana pun.
4. Fitur & kepuasan kebutuhan
Banyak CRM penjualan akan menawarkan berbagai fitur kepada Anda, tetapi apakah fitur tersebut cocok untuk perusahaan Anda? Anda perlu menentukan tujuan bisnis Anda dan mengetahui tantangan yang perlu diselesaikan dengan bantuan CRM.
Apakah Anda ingin CRM terutama melacak prospek, mengelola informasi kontak penjualan, memperkirakan penjualan, atau meningkatkan produktivitas? Cantumkan tujuan, lalu pilih CRM yang menawarkan fitur tersebut.
5. Keamanan
Saat menggunakan CRM untuk proses penjualan, semua informasi klien Anda akan ada di cloud, yang membuatnya rentan terhadap peretasan. Seberapa amankah CRM penjualan yang Anda rencanakan untuk diadopsi? Cari CRM yang mematuhi semua standar keamanan, dan siap dengan GDPR.
6. Dapat diukur
Visi utama setiap bisnis adalah untuk meningkatkan pendapatannya, jadi Anda memerlukan CRM yang mendukung tim Anda di setiap langkah pertumbuhan. Cari add-on yang dapat Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda dan pada kapasitas mana CRM dapat diskalakan.
Misalkan Anda memiliki tim yang terdiri dari 50 tenaga penjualan yang akan menggunakan CRM, tetapi apa yang terjadi ketika jumlahnya bertambah menjadi 150? Apakah CRM tersebut kompatibel dengan 150 pengguna? Selalu pertimbangkan skalabilitas CRM sebelum menyelesaikannya untuk perusahaan Anda.
7. Integrasi
CRM membantu Anda menyederhanakan setiap aspek proses bisnis Anda Jadi, ketika perangkat lunak CRM penjualan dilengkapi dengan opsi integrasi, maka aplikasi ini tentu dapat mempermudah kinerja bisnis secara keseluruhan.
Dengan bantuan add-on, Anda dapat mengotomatiskan sebagian besar proses penjualan Anda mulai dari menambahkan informasi kontak, menjadwalkan rapat, membuat dan mengirim faktur, bertukar dokumen yang ditandatangani secara elektronik, membuat formulir, dan masih banyak lagi.
8. Dukungan yang dipersonalisasi
CRM sama baiknya dengan tim pendukungnya. Bahkan setelah proses orientasi, tim penjualan Anda mungkin menghadapi tantangan saat mereka menggunakan CRM, jadi penting untuk menanyakan tentang dukungan pelanggan yang diberikan CRM Anda.
Apakah tim dukungan pelanggan mereka tersedia 24/7? Jika tidak, kapan waktu untuk terhubung dengan eksekutif dukungan pelanggan? Selain itu, perhatikan zona waktu jika perusahaan berbasis di negara yang berbeda.
9. Nilai ekonomis
Setiap kali kita membuat keputusan untuk membeli sesuatu, semuanya bermuara pada anggaran. Ya, anggaran sangat penting dalam proses pengambilan keputusan. Anda menginginkan CRM yang sesuai dengan anggaran Anda dan menyediakan semua fitur yang diperlukan.
Rekomendasi Aplikasi Sales CRM Terbaik
Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa saat ini aplikasi Sales CRM sangat berguna untuk menyederhanakan proses kerja bisnis terutama dalam hal hubungan pelanggan. Dengan menggunakan aplikasi CRM, proses penyusunan data pelanggan juga menjadi lebih aman karena sudah didukung dengan fitur keamanan canggih. Oleh karena itu apabila Anda tertarik untuk mendapatkan kemudahan dari fitur layanan pelanggan, Anda dapat memilih aplikasi yang terpercaya seperti Mekari Qontak.
Mekari Qontak adalah aplikasi Sales CRM terpercaya yang dapat dikustomisasi dengan mudah melalui panduan yang diberikan. Aplikasi CRM yang satu ini memiliki banyak keunggulan utama, seperti laporan penjualan komprehensif, informasi riwayat pelanggan rinci, dan dukungan purna jual sehingga Anda bisa mendapatkan banyak manfaat kemudahan hanya melalui satu aplikasi Sales CRM saja, yaitu Mekari Qontak.
Kesimpulan
Demikianlah tadi telah kami rangkum penjelasan lengkap mengenai aplikasi Sales CRM dan kegunaannya. Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa saat ini CRM sudah menjadi salah satu aplikasi yang wajib dimiliki oleh setiap perusahaan untuk memudahkan operasional bisnis, terutama dalam hal layanan dan hubungan pelanggan. Oleh sebab itu bagi Anda yang tertarik untuk mendapatkan ragam manfaat dari aplikasi ini, ada baiknya untuk memilih aplikasi CRM yang terpercaya seperti Mekari Qontak untuk hasil yang maksimal.
