Indoaktual, Demak – Selama tiga bulan, dari 20 Juli sampai 14 Oktober 2026, saya menjalani magang di Kantor Pusat Operasional (KPO) PT. BPR BKK Demak Perseroda sebagai Customer Service. Di sana saya belajar bahwa pelayanan perbankan tidak hanya soal menyapa nasabah dengan ramah. Pelayanan juga bergantung pada ketelitian, kerapian dokumen, dan kerja sama dengan banyak bagian.
Dari Hal Dasar Menuju Tugas yang Lebih Luas
Di hari pertama, saya diajak berkeliling kantor, berkenalan dengan staf, dan diperkenalkan dengan tugas Customer Service. Tugas itu meliputi mengisi aplikasi tabungan dan deposito serta menulis slip angsuran, penarikan, dan setoran. Pada minggu-minggu awal saya sempat bingung membedakan slip angsuran nasabah KPO dengan nasabah umum dari kantor cabang. Dari situ saya belajar bahwa bertanya lebih baik daripada menebak.
Seiring waktu, tugas saya bertambah. Saya belajar mengisi slip pencairan, menulis Permohonan Pengambilan Bukti Kepemilikan Agunan Sertifikat/BPKB bagi nasabah yang telah melunasi pinjaman, serta membuat surat penutupan rekening. Saya juga membantu Admin Kredit memindai berkas yang akan diunggah ke sistem dan merekap data pinjaman kredit. Di bulan terakhir, saya mempelajari aturan baru pembayaran angsuran dan menjelaskannya kepada nasabah, serta menulis surat kuasa autodebet.
Lebih dari Sekadar Pekerjaan di Meja Layanan
Magang ini memberi saya pengalaman di luar kegiatan rutin kantor. Pada Agustus 2026, saya bertugas menjaga stand kantor di Demak Expo 2026. Di sana saya membagikan brosur deposito dan kredit pinjaman serta memandu permainan mini bagi pengunjung. Saya juga mengikuti sosialisasi tabungan di sebuah SMP, yang membuat saya sadar bahwa edukasi keuangan perlu dikenalkan sejak dini.
Kegiatan lain ikut memperkaya pengalaman saya, seperti apel pagi, donor darah bersama staf, jalan sehat memeriahkan HUT RI, dan persiapan penilaian OJK. Saat persiapan penilaian OJK, saya membantu mencari dan memilah berkas yang diminta, yang harus tersedia dalam bentuk hardfile dan softfile. Dari pengalaman itu saya memahami bahwa arsip yang rapi sangat menentukan kelancaran sebuah institusi keuangan.
Pelajaran yang Saya Bawa Pulang
Ada beberapa hal yang paling berkesan bagi saya:
- Ketelitian itu mutlak. Kesalahan kecil pada nama, nominal, atau nomor rekening dapat berdampak pada administrasi nasabah.
- Komunikasi membuat pekerjaan lebih lancar. Bertanya, mengonfirmasi, dan melaporkan hasil kerja membantu pekerjaan selesai dengan benar.
- Kesabaran dan kedisiplinan dibangun dari rutinitas. Tugas yang berulang, seperti menulis slip, memindai berkas, dan menata slip untuk rekap harian, melatih saya bekerja tertib dan konsisten.
- Setiap tugas saling berkaitan. Berkas pencairan harus lengkap, ditandatangani pimpinan, dipindai, dan diteruskan ke kantor pusat. Satu tahap yang terlambat bisa menghambat tahap berikutnya.
Ucapan Terima Kasih
Saya mengucapkan terima kasih kepada pembimbing magang, Dr. Bayu Kurniawan, S.Kom., M.M., serta seluruh pimpinan dan staf PT. BPR BKK Demak Perseroda yang telah membimbing dan menerima saya dengan baik. Saya juga berterima kasih kepada Universitas PGRI Semarang (UPRGIS) yang telah memberi kesempatan untuk belajar langsung di dunia kerja.
Bagi teman-teman mahasiswa yang akan magang, manfaatkan kesempatan ini sebaik mungkin. Tidak semua pelajaran datang dari tugas besar. Banyak yang datang dari pekerjaan sederhana yang dikerjakan dengan sungguh-sungguh.
Penulis: Linda Puspa Riyanti, Mahasiswa Manajemen Universitas PGRI Semarang
