Indoaktual, Demak – Magang tidak hanya tentang mengisi waktu di tempat kerja, tetapi juga tentang melihat langsung bagaimana ilmu di bangku kuliah dijalankan dalam kehidupan nyata. Itulah yang saya rasakan selama magang sebagai Customer Service di Kantor Pusat Operasional (KPO) PT. BPR BKK Demak Perseroda, yang dimulai pada 20 Juli 2026. Di sana saya belajar bahwa pelayanan perbankan menuntut ketelitian, kesabaran, dan kemauan untuk terus belajar.
Hari Pertama dan Belajar Melayani Nasabah
Di hari pertama, saya melapor ke bagian umum, berkenalan dengan staf dan karyawan, lalu ditempatkan di bagian Customer Service. Saya dijelaskan cara melayani nasabah, seperti pembayaran angsuran dan pembukaan rekening, serta tugas yang akan saya kerjakan selama magang. Pada minggu pertama, saya banyak mengamati dan mengikuti arahan staf Customer Service agar cepat memahami alur kerja.
Dari situ saya mulai belajar menuliskan slip setoran, penarikan, dan angsuran pinjaman. Saya juga belajar membedakan angsuran nasabah kantor pusat dengan nasabah umum, dan bertanya ketika masih bingung.
Setelah terbiasa, saya membantu nasabah menuliskan slip penarikan, setoran, pelunasan kredit, maupun pembuatan rekening baru. Saya juga membantu admin pemroses kredit membuat slip untuk kelengkapan pengajuan pinjaman, sambil mencoba memahami fungsi tiap slip.
Belajar Bunga, Rekap Data, dan Berkas Jaminan
Selain pelayanan langsung, saya belajar tentang perhitungan bunga tabungan dan deposito di BPR BKK sesuai jangka waktunya, dengan mendengarkan penjelasan dari staf. Saya juga membantu merekap data notaris menggunakan Excel, serta merekap nasabah yang mengajukan pinjaman, melakukan pelunasan, atau mengambil jaminan, dengan mencocokkan data pada berkas yang ada.
Tugas lain yang saya kerjakan adalah menyortir dan memfotokopi data jaminan nasabah untuk pengajuan kredit, memindai berkas jaminan, dan menginput kelengkapan data nasabah ke web asuransi GRM dan Jamkrida.
Saya juga membantu staf IT menyortir data laporan dari kantor cabang dengan Microsoft Excel. Menjelang akhir bulan, saya ikut menyiapkan rekapan nasabah untuk laporan tutup buku ke kantor pusat. Saya juga membantu menyiapkan data untuk kunjungan OJK, seperti hasil BI checking, jaminan, dan berkas proses kredit nasabah.
Belajar Langsung dari Masyarakat
Pengalaman yang paling berkesan bagi saya terjadi di luar meja pelayanan. Pada Agustus 2026, saya ikut menjaga stand BPR BKK di Demak Expo dari pagi sampai sore.
Di sana saya memperkenalkan produk, membagikan brosur, dan menjelaskan keuntungan menabung, deposito, serta pengajuan pinjaman kepada pengunjung. Di hari terakhir, stand kami mengadakan permainan lempar panah dengan hadiah menarik.
Saya juga mengikuti sosialisasi di SMP Negeri Gajah bersama staf dari kantor cabang lain. Saya membagikan brosur, mengajak siswa dan guru membuka tabungan, serta mendokumentasikan acara.
Di lain waktu, saya mengambil tabungan siswa di SLB dan mencatat nama serta jumlah tabungannya di buku tabungan siswa. Dari kegiatan ini, saya belajar bahwa menabung dapat dikenalkan sejak dini, dan cara berkomunikasi perlu disesuaikan dengan lawan bicara.
Pelajaran yang Saya Bawa Pulang
Ada beberapa hal yang paling berkesan bagi saya:
- Ketelitian adalah kunci. Kesalahan kecil pada data nasabah dapat berdampak pada administrasi dan transaksi.
- Komunikasi membuat pekerjaan lebih lancar. Bertanya, mendengarkan arahan, dan menjelaskan produk dengan jelas membantu pekerjaan selesai dengan benar.
- Kesabaran dibangun dari rutinitas. Tugas yang berulang, seperti menulis slip, memindai berkas, dan merekap data, melatih saya bekerja tertib dan konsisten.
- Setiap bagian saling bergantung. Pencairan kredit, pengambilan jaminan, dan laporan akhir bulan melibatkan banyak pihak, sehingga kerja sama sangat dibutuhkan.
Ucapan Terima Kasih
Saya mengucapkan terima kasih kepada pembimbing magang, Dr. Bayu Kurniawan, S.Kom., M.M., serta seluruh pimpinan dan staf PT. BPR BKK Demak Perseroda yang telah membimbing dan menerima saya dengan baik. Saya juga berterima kasih kepada Universitas PGRI Semarang yang telah memberi kesempatan untuk belajar langsung di dunia kerja.
Bagi teman-teman mahasiswa yang akan magang, manfaatkan kesempatan ini sebaik mungkin. Tidak semua pelajaran datang dari tugas besar. Banyak yang datang dari pekerjaan sederhana yang dikerjakan dengan sungguh-sungguh.
Penulis: Rika Aprilia Maharani, Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas PGRI Semarang
